Вы можете оформить возврат по причинам: отказ, брак в течение 60 дней и пересортица в течение 14 дней от даты, указанной в документах, полученных вместе с заказом (список товаров)
Вы осуществления возврата вы можете оформить посылку в отделении Почты России или в Пункте выдачи/Постамате Pick Point
1. Для оформления возврата необходимо скачать форму, распечатать форму, заполнить все необходимые поля:
ФИО покупателя
Контактный телефон покупателя
Адрес электронной почты покупателя
Номер заказа, из которого осуществляется возврат
Если заказ возвращается полностью, отметьте поле Весь заказ
Дата заказа
Список продукции, которую Вы хотите вернуть, если возврат частичный
Код товаров, если известны
Количество единиц возвращаемой продукции
Причина возврата
Реквизиты счета в банке для возврата денежных средств (в случае оплаты заказа при получении)*
Скан паспорта **
Скан платежного документа или иное подтверждение оплаты(для заказов с ОПП)
*Если Вы оплатили заказ при помощи банковской карты на сайте, то деньги Вам будут возвращены на эту же карту.
**На основании закона «О защите прав потребителя».
2. Далее заполненную и подписанную форму вместе с возвращаемыми продуктами отправить через Почту России по одному из адресов:
630961, г. Новосибирск А/Я 3 "Возврат Эйвон Новосибирск"
140961, г. Москва А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва»
3. Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России.
4. При оформлении посылки в отделение Почты России взимается оплата по действующим тарифам Почты России.
1. Для отправки возврата необходимо заполнить адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки, а также извещение (Форма 116). Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.
2.Укажите Адрес отправления возврата:
Куда: 630961, г. Новосибирск
Кому: А/Я 3 «Возврат Эйвон Новосибирск»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс
или
Куда: 140961, г. Москва
Кому: А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс
3. Передайте упакованный возврат (с вложенной внутрь заполненной формой возврата) и заполненные бланки сотруднику почтового отделения. Оплатите стоимость пересылки согласно тарифам Почты России. Получите у сотрудника почтового отделения квитанцию или чек на приём отправления.
4. Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного возврата на ваш счет стоимости возвращенной Вами продукции.
Полезная информация:
Небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.
Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 x 14,8 см.
Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.
Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке
Ознакомиться с правилами пересылки можно
на официальном сайте Почты России
www.pochta.ru
Причины возврата
Отказ от товара:
В случае, когда что-то из нашей продукции Вам не подошло: цвет, стиль, аромат, размер не соответствует информации из каталога, товар прибыл слишком поздно, не поняли условие специального предложение и другие причины. Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 60 дней от даты, указанной в документах, полученных вместе с заказом (список товаров). Для этого:
1) Заполните форму возврата, в графе Причина возврата укажите Отказ
2) Упакуйте возвращаемый товар и оформите посылку в отделении Почты России на адрес указанный в пункте 3 раздела Как сделать возврат
3) отправьте на электронный адрес avonRussia.return@avon.com:
заполненный и подписанный бланк возврата (сканированную копию)
сканированную копию паспорта (разворот с фото)
сканированную копию чека, подтверждающюю оплату заказа
сканированную копию чека, подтверждающюю отправку посылки
При оформлении возврата в отделении Почты России взимается оплата по действующим тарифам Почты России.
Avon гарантирует 100% качество своей продукции. Вместе с этим не исключены случаи выявления брака, связанные, например, с деформацией или порчей коробок с заказом при транспортировке. Вы можете вернуть такой товар в течение 60 дней от даты, указанной в документах, полученных вместе с заказом (список товаров). Для этого:
1) Заполните форму возврата, в графе Причина возврата укажите Брак
2) Упакуйте возвращаемый товар и оформите посылку в отделении Почты России на адрес указанный в пункте 3 раздела Как сделать возврат
3) отправьте на электронный адрес avonRussia.return@avon.com:
заполненный и подписанный бланк возврата (сканированную копию)
сканированную копию паспорта (разворот с фото)
сканированную копию чека, подтверждающюю оплату заказа
сканированную копию чека, подтверждающюю отправку посылки
При оформлении возврата в отделении Почты России взимается оплата по действующим тарифам Почты России.
Под пересортицей понимают ошибочную замену одного или нескольких товаров в заказе на другие, которые вы не заказывали. Вы можете вернуть такой товар в течение 14 дней от даты, указанной в документах, полученных вместе с заказом (список товаров). Для этого:
1) Заполните форму возврата, в графе Причина возврата укажите Пересортица
2) Упакуйте возвращаемый товар и оформите посылку в отделении Почты России на адрес указанный в пункте 3 раздела Как сделать возврат
3) отправьте на электронный адрес avonRussia.return@avon.com:
заполненный и подписанный бланк возврата (сканированную копию)
сканированную копию паспорта (разворот с фото)
сканированную копию чека, подтверждающюю оплату заказа
сканированную копию чека, подтверждающюю отправку посылки
При оформлении возврата в отделении Почты России взимается оплата по действующим тарифам Почты России.
Под недовложением понимается ситуация, когда заказанные товары включены в документы заказа, но данная продукция физически отсутствует в коробке с заказом. Товары, неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи всего заказа или одной из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются.
Претензию по недовложению можно оформить в течение 14 дней от даты, указанной в документах, полученных вместе с заказом (сборочный лист или счет-фактура).
1) Заполните форму возврата, в графе Причина возврата укажите Недовложение
2) отправьте на электронный адрес avonRussia.return@avon.com:
заполненный и подписанный бланк возврата (сканированную копию)
сканированную копию паспорта (разворот с фото)
сканированную копию чека
Если товара не оказалось на складе:
Вы получите смс с уведомлением
Если Вы оплатили заказ онлайн - деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней
Если Вы выбрали способ оплаты заказа при получении - вы оплачиваете только полученную часть заказа
Реквизиты счета выглядят следующим образом:
БИК Банка: XXXXXXXXX (9 знаков)
Корреспондентский счет Банка: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (20 знаков)
ИНН Банка: XXXXXXXXXX
КПП Банка: XXXXXXXXX
Расчетный счет Банка: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (20 знаков)
ФИО: Иванов Иван Иванович
Лицевой счет: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (20 знаков)
В данном примере Х является одной цифрой
Если Вы не знаете реквизитов своего банковского счета, обратитесь к сотруднику своего банка.
Если заказ не был получен полностью
или были получены не все коробки:
Если заказа или части заказа не оказалось на пункте выдачи, постамате или в отделении Почты России, либо курьер не осуществил доставку, необходимо заявить об этом не ранее чем через 30 дней и не позднее 2-х месяцев от даты размещения заказа на эл. адрес: AvonRussia.Return@avon.com. Рекомендуем в теме письма указать номер заказа, указанный в письме, полученном при размещении заказа.
Приложите к письму:
сканированную копию паспорта (разворот с фото)
сканированную копию чека
При оплате на сайте онлайн денежные средства возвращаются автоматически на карту, с которой произведена оплата. В случае оплаты заказа при получении, денежные средства возвращаются на карту, реквизиты которой указаны в письме.
Возврат заказа, полученного через Представителя:
Если Вы заказывали продукцию через Представителя и неудовлетворены приобретенным товаром, обменяйте его или верните в компанию через Представителя Avon в течение 2-х месяцев со дня покупки.
Возврат и обмен товара регулируются Федеральным Законом РФ "О защите прав потребителей".
Продукция AVON произведена в Германии, Польше, Италии, Великобритании, Швейцарии, Чехии, Китае, Корее, США, Аргентине, России.
Представленные парфюмерно-косметические средства имеют срок годности не менее 3 лет с даты производства, указанной на упаковке, если не указано иного.
В случае, если для продукта указано более одной страны происхождения, конкретную информацию о производителе смотрите на упаковке.
